收费流程

维修收费规定

对属于收费范围的送修品收取维修费用。客服中心在维修之前，会向客户进行报价，得到客户的确认之后再行维修。维修之后客服中心会依据维修结果，确认最终收费金额。

一、维修流程

1、报价确认：

• 1）客服中心在开包检验送修品时，对属于收费范围的送修品出具《维修报价清单》。
• 2）客户在收到《维修报价单》时，可以获悉收费送修品的类型、产品名称、数量以及维修价格。
• 3）客户将依据《维修报价单》予以确认。
• 4）客服中心在收到确认的《维修报价单》后，依据客户的意见处理。对不同意维修的产品，将原机返还。对同意维修的设备通知维修。

2、通知维修：

• 对客户同意维修的设备，通知工程师维修。

3、收费确认：

• 1）客服中心在维修后，依据送修品的维修结果出具最终的《维修收费清单》。
• 2）客户在收到《维修收费单》时，在核实费用金额无误后，签字回传至客服中心。
• 3）客服中心在收到确认的《维修收费单》后，开具维修发票寄给客户。
• 4）客户在收到维修发票后，应及时付费。

4、通知发货：

• 维修中心在确认收到维修费后，将及时发还修复品。

二、维修收费条款

1、保修期的界定：

2、属于保修范围：

• 1) 保修期内。
• 2) 产品升级或测试。
• 3) 对已修复产品的保修期为三个月（自修复之日起算）。

3、对超过保修期的故障品客服中心终身提供维修服务，并酌情收取维修费用（参见维修价格表）。

4、在保修期内，因非正常使用造成的故障和损坏，则不在保修范围内。客服中心将提供维修服务，并酌情收取维修费用：

• 1) 人为损坏的，包括：由于意外事件或错误使用造成的损坏。
• 2) 由于电压不稳定造成的损坏。
• 3) 不可抗力因素造成的损坏，包括：火灾、水灾、地震、罢工、盗窃、战争等。

5、运输途中造成的损坏，收费规定：

客户在收到设备时，应及时开包检查。如发现有因运输中造成损坏时，应在收到货物之日起两工作日之内反馈至客服中心，并出具相应的书面证明。否则，一切损失由客户自负。

6、客服中心承诺的维修时效：

产品维修时效：维修中心自确认收到货物之日起七个工作日内发货。（除特殊情况：涉及收费、报关、OEM产品维修等。）

三、注意事项

1、《维修报价单》确认时效为两个工作日：

对在两天内无法确认的情况，应及时通知客服中心。否则客服中心将以不维修并返还处理。

2、《维修收费清单》确认：

客户在收到《维修收费清单》后及时核实费用金额，在确认无误后，将清单回传至客服中心。

3、付费方式：

客户可以通过电汇或邮政汇款等方式付费。

客户在收到维修发票后，应在3天之内付费。

4、请在确认《维修收费清单》时，注明发票抬头的名称。

5、汇款凭证：

请客户在付款后，及时将汇款凭证传真到客服中心。我们可以及时了解到款情况通知发货。

四、常见问题解答

1、客服中心的收费流程是怎样的？

2、哪些情况是属于收费范围的？

• 1）超过保修期。（产品出厂后15个月内）。
• 2）不正当使用损坏的。（包括：人为损坏、电压不稳和不可抗力因素造成的损坏）

3、超保的故障品是否都要收费？

4、如我们送修品按合同上规定并未超保，但已超过你们规定的保修期，我们该怎么办呢？

5、什么是不可抗力因素？

6、维修报价单的确认时效为什么是两个工作日？

• 答：1）根据维修流程的规定。维修是在报价确认之后，为加快维修的时效，确认的时间不能太长。
• 2）是考虑到客户确认需要一定的时间，定为一天期限的话可能太仓促。所以综合考虑后，确定为两个工作日。